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我公司严格执行全面的产品服务管理制度,加大产品服务力度,加强服务的跟踪考核。

一、设置专业售后服务人员,争取售后服务本地化,实现7*24小时售后服务响应,设立24小时售后服务电话189 8973 2065 。

二、 产品的质保期为产品保修期自安装之日起12个月;如在保修期内的质量问题,提供免费更换部件和技术支持,实行国家“三包”服务;如在保修期外的产品质量问题,继续提供长期或终 身的上门服务;配备专业的技术人员负责用户现场产品情况,随时提供技术服务、培训以及配件服务。

三、对客户的投诉明确答复,问题处理率达100%,用户满意率100%。

四、定期召开质量专题会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正措施,予以落实督查。

五、严格的考核制度,对客户的现场维保人员,进行业务培训和产品学习。实行首问责制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计分析,并提出相应的整改措施。

六、项目正式运行后,在接到业主书面通知后,公司将派现场服务工程师赶到现场,提供现场技术支持。产品在工程安装期间提供全天候的现场技术服务与指导,并提供安装程序,配合招标 方验收。

七、所有产品将及时、准确地发往客户指定地点,随产品装箱的有产品使用说明书及合格证;

八、我公司在大中型城市设有售后服务网点50多家,可起到互相调配的作用。严格履行合同,确保按时交货,保证工程进度。严格履行售后程序,为工程提供优良的维保服务;

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